Что делать для возврата денег с app store Милотто
Из жизни 

Что делать для возврата денег с app store

admin

Содержание

Как я вернул деньги за обдуманную покупку в App Store

Вы уже наверняка читали огромное количество материалов на тему «как вернуть деньги из App Store» и Америку я вам не открою, что это вполне возможно, правда не чаще чем два раза в месяц, а то и один раз. Злоупотреблять не стоит, лучше оставить такую возможность до действительно необдуманных поступков и ошибок. У меня, например, ребенок очень любит и айпад и айфон — глаза наливаются кровью при виде гаджетов и он начинает фанатично клацать по всевозможным кнопкам, так что от покупок никто не застрахован. У нас уже был материал, как настроить ограничения на iOS.

Итак, вы купили — вам не понравилось.

Заходим в iTunes -> Сведения учетной записи -> вводим пароль и мы в системе.

Идем в «Историю покупок» и видим все наши покупки, не только App Store, но и iTunes Store.

Слева от каждой покупки есть стрелочки, соответствующие вашим покупкам. Нажимаем на нее, а далее «Сообщить о проблеме». В поле ввода указываете причину возврата. Я указал самую банальную: прикупил ребенок и пообещал в шутливой форме, что настрою ограничения для сына. На следующий день на мою почту приходит подтверждение, что деньги вернут. Так и случилось, через четыре дня мне вернули всю сумму.

В истории с возвратом с помощью этого метода есть баг. На предыдущем скриншоте отчетливо заметно, что напротив приложения Anews, которое я загрузил последним, отсутствует стрелочка для сообщения о проблеме. В таком случае мы идем в App Store и скачиванием любое бесплатное приложение, а наше (последнее) спускается вниз, где уже можно предъявить претензию 🙂

Я рассказал для вас самый обычный способ возврата, но есть еще более удобный механизм, который нужно применять, причем без участия iTunes.

Идем по ссылке, авторизируемся и видим все наши покупки с возможностью сообщить о проблеме контента. На скриншоте отчетливо видно, что один возврат уже состоялся на момент написания статьи.

Apple начинает возвращать деньги за встроенные покупки

В рамках соглашения с Федеральной торговой комиссией США вчера Apple начала рассылать электронные письма некоторым владельцам учетных записей App Store, предлагая им возместить случайно потраченные деньги на встроенные покупки в приложениях. В первую очередь это касается родителей, чьи несовершеннолетние дети, оставленные без присмотра, в процессе игры совершили несколько покупок на сотни и тысячи долларов. А таких случаев было довольно много.

Казалось бы, спасение утопающих — дело рук самих утопающих, однако в этот раз Apple пошла навстречу своим клиентам (правда, не без помощи американского правительства). Компания согласна вернуть деньги, если пострадавший отправит специальное обращение с просьбой возмещения средств, пишет MacRumors.

Для этого необходимо запустить iTunes, зайти в свою учетную запись, а затем просмотреть историю совершенных операций. После обнаружения внутриигровой покупки отправьте сообщение в Apple, при этом в его теме укажите «Возврат денежных средств за покупки в приложении, совершенные несовершеннолетними». Обращения принимаются аж до 15 апреля 2015 года.

В январе стало известно, что Apple суммарно возместит около 32 миллионов долларов пострадавшим родителям. Чтобы подобное не повторилось, в iOS 7.1 инженеры компании добавили специальное окно, предупреждающее о возможности совершения новых покупок без ввода пароля в течение 15 минут.

В разделе «Ограничения» настроек iOS-устройства можно настроить этот параметр таким образом, чтобы пароль от учетной записи App Store запрашивался перед каждой внутриигровой покупкой, будь то золотые пиастры или синие самоцветы. Но до недавнего времени родители почему-то пренебрегали данной возможностью, а затем обнаруживали «исхудавшие» кредитные карты. В основном случаи совершения in-app purchase несовершеннолетними имели место в США и Великобритании.

Недавно аналитическое агентство Gartner сделало довольно смелый прогноз: по мнению экспертов, к 2017 году все игры в App Store перейдут на freemium-модель. И вряд ли покупатели приложений будут от этого в восторге.

Порядок возврата денег в iTunes за оплаченную подписку

Компания Apple предлагает владельцам электронных устройств оформить подписку на различные сервисы. В некоторых случаях человек неосознанно приобретает программы или платит за доступ к дополнительным возможностям. Вернуть деньги за подписку в iTunes достаточно непросто, однако такая возможность существует. Вопрос потребуется решать своевременно и в индивидуальном порядке.

Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes

Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку. То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение. Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.

Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.

Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.

Необходимые условия

Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует. Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться. Те же ситуации возможны и с Apple Music.

Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple. Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого. К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.

Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.

Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».

Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.

Инструкция по возврату денег

Сервис iTunes позволяет пользователям слушать песни, смотреть фильмы и приобретать дополнительный контент. Допустим, люди могут оформить на Apple Music бесплатную подписку на пробу, которая продлится три месяца. Однако если забыть о ней и продолжить пользоваться программой, тогда уже, спустя три месяца, начнут списывать средства. Подобная ситуация может произойти и с дополнительным контентом, который требует оформления подписки.

Как вернуть деньги:

  1. Понадобится зайти в iTunes и перейти в службу технической поддержки.
  2. Там им можно будет написать письмо, чтобы сообщить о возникшей проблеме.
  3. Из вариантов вопроса нужно выбрать «Account and Billing».
  4. Далее нужно ввести свои данные: имя, фамилия, Apple ID, почта от Эппл, страна проживания.
  5. Обязательно надо указать номер покупки, в данном случае подписки. Он будет указан в iTunes в истории покупок.
  6. Понадобится подробно рассказать о том, какая возникла проблема, а затем попросить вернуть деньги. Все нужно писать на английском языке.

Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту. Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги. Ждать их придется в течение двух недель.

Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги

Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.

Важно! Ранее можно было только на английском языке проконсультироваться по поводу Айтюнс. Теперь же можно поговорить со специалистами на русском языке.

Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.

Приложения по возврату денег за покупки

Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс. В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались. По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.

Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.

Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.

Как вернуть деньги из App Store?

Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение не оправдывало их ожиданий, поскольку скриншоты программы в App Store, бывает, не всегда соответствуют действительности. В этом случае у покупателя возникает естественное желание вернуть деньги — мол, зачем мне платить за то, что не нравится? О том, как это сделать, мы сегодня и поговорим.

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно при помощи утилиты iTunes для Windows или Mac. Для этого, как вы догадались, необходимо сначала ее запустить, а затем войти в App Store под своей учетной записью Apple ID.

Затем заходим в раздел «Учетная запись» и пролистываем до меню «История покупок». Нажимаем «Смотреть все». Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая своеобразная защита от мошенников.

На нижней панели находим кнопку «Сообщить о проблеме», а затем — ее же, но около того приложения, за которое вы хотите вернуть деньги. Вас сразу же перенаправит в соответствующий раздел на сайте Apple. Выбираем «Сообщить», а затем проблему, из-за которой вы, собственно, и хотите лишить разработчика заработанных денег. При желании можете добавить комментарий на английском языке. Например, уточнить, что покупку совершал ребенок или то, что приложение некорректно работает на вашем устройстве.

Специально для этого мы ранее приобрели одно приложение за 59 рублей, запустили процедуру возврата, и всего через три дня деньги вновь оказались на банковской карте. Ребята из Apple работают очень оперативно, за что их нельзя не похвалить.

Теперь, если вы вдруг разочаруетесь в купленном приложении, то знаете, что надо делать.

Как отказаться от совершенной покупки (подписки) в App Store и вернуть деньги

Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.

Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store — покупку совершил ребенок.

Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.

Как вернуть деньги за покупку (игры, программы, фильмы и т.д.) в App Store или iTunes Store

1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке.

2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.

3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить.

4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить.

После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.

А здесь, мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.

Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows

  • Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно здесь).
  • Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….

  • Введите пароль от Apple ID.
  • В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок. Нажмите на См. все.

  • Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще». Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

  • Нажмите на кнопкуСообщить о проблеме.

  • После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.
  • Нажмите Отправить.

Как вернуть деньги из App Store

время чтения: 2 минуты

Бывают ситуации когда вы приобрели приложение в App Store, а оно вам не нравится, или купили вообще то, что не хотели. Apple предоставляет возможность вернуть деньги за купленную программу. Такая услуга работает во всем App Store, даже в российском. В течении 30 дней с момента совершения покупки приложения в App Store или оплаты подписки, вы можете практически гарантированно вернуть деньги. Ну что же, давайте попробуем money back на практике.

Возврат денег из App Store с помощью iTunes

Для этого вам нужно всего лишь написать стандартное письмо в компанию.

Открываем iTunes. В выпадающем меню с названием вашего ID выбираем «Сведения учетной записи».

Либо в низу страницы жмете «Учетная запись»

Попросят ещё раз ввести данные учетной записи.

Находим кнопку «История Покупок» (Purchase History).

Жмём на эту кнопку, запускается страница «История покупок» (Purchase History).

На открывшейся странице видим список купленных приложений.

Нажимаем «Сообщить о проблеме» (Report a problem).

Рядом с приложениями и подписками, за которые можно вернуть деньги появятся еле заметные ссылочки «Сообщить о проблеме» Жмем на нее.

Откроется окно, где нужно снова ввести данные аккаунта.

Появляется форма для заполнения, заполняем её.

В заголовке письма выбираете, что вам больше по-вкусу. Например, «Работает не так как ожидается».

Комментарии нужно дать на английском. Но можно ничего не писать вообще.

После того, как вы отправите эту форму, нужно будет подождать примерно день (обычно 48 часов) и вам на почту придёт письмо от сотрудника Apple. В очень вежливой форме вам сообщат о возврате денег и благодарность за сотрудничество.

Примерно, через 3 дня вы получите назад потраченные средства в App Store.

Возврат денег из App Store по квитанции

Аналогично, можно вернуть деньги из App Store за покупку прямо из полученной на почту квитанции.

Через некоторое время после покупки в App Store, вам на зарегистрированную почту придет письмо в котором будут данные о совершенном вами платеже.

Нажмите «Сообщить о проблеме», и вы сможете подать заявление на возврат денег.

Какими способами можно вернуть деньги за купленное в App Store приложение

Те, кто часто пользуется услугами магазина приложений App Store, наверняка сталкивались с ситуацией, когда приложение плохо работает, купили не тот функционал, просто ошиблись названием или вообще на устройстве ничего не заработало. Желание вернуть потраченные деньги понятно и закономерно. Однако возврат денег в App Store официально невозможен. Но некоторые лазейки все же есть. Рассмотрим подробнее этот вопрос.

Политика компании

Подписывая договор с App Store, пользователь автоматически соглашается с тем, что каждая сделка является окончательной и обжалованию не подлежит. Купив какое-либо приложение, его нельзя перепродать, вернуть за него деньги или получить компенсации иного рода. Так выглядит политика компании – если подписали соглашение, но не согласны — идите в суд.

Но методика возврата денег в App Store все-таки существует. Главное, правильно сформулировать службе поддержки причину, которая «толкнула» на такой шаг. На это будет всего одна попытка, так что действовать нужно максимально правильно.

Формальные причины

Возврат покупки в App Store может быть сделан как на основании обращения пользователя, так и важности приведенных причин для службы поддержки. Перечислим кратко возможные обращения и их «шансы на успех».

Не запускается приложение

На самом деле, жалоб на «не запускается, зависает, тормозит» – масса. Такая причина не является важной для работников службы поддержки. Поэтому, скорее всего, в ответ последует перенаправление на автора или компанию-разработчика программы, и если там подтвердят правильность жалобы и невозможность решения проблемы, да еще вдобавок поручатся своим именем за обратившегося, то деньги вернут.

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Естественно, разработчик тоже засыпан подобными жалобами и просто так «расколоть» его не получится. Потребуется море сведений, которые непосвященный в тонкости операционной системы пользователь предоставить не сможет и, конечно, никаких денег назад не получит.

Программа — обман или несоответствие описания

Со стороны пользователя может последовать жалоба на то, что программа не делает того, что предлагалось в описании или выполняет совсем другие функции. Это почти стопроцентный путь к возврату денег, если только в программе, в соглашении пользователя или правилах не прописано, что это «шутка», «имитация» и тому подобное. Тогда служба поддержки целиком встанет на сторону разработчика.

Но все же это самая весомая причина, по которой делается возврат покупки в App Store, ведь часто бывает так, что на рекламном скриншоте крутой интерфейс, а пользователь получает кривую заготовку, в которой нет и половины функционала.

Ошибся в выборе

Во многих случаях работает рекламация о том, что просто «куплена не та программа». Часто пользователь ошибается из-за того, что названия очень похожи друг на друга. Можно получить свои деньги, если обе названные программы предназначены для одних и тех же целей. Возможно, совпадают иконки, — буквально клоны. Или оба названных продукта принадлежат одному и тому же автору.

Словом, работники службы поддержки будут выяснять причину покупки не той программы. Если все честно, то деньги вернутся, но при условии, что запрос сделан в течение суток после покупки. Чем раньше вы обратились, тем лучше.

Не понравилось приложение

Как ни абсурдна причина, но она является лидером по обращению пользователей. Скачал, заплатил, а программа «не понравилась», и пользователь требует вернуть деньги. Больше того, подобные покупатели производят львиную долю шума.

Видео о том, как вернуть деньги в App Store:

Это не причина для возврата. С такой формулировкой вернуть деньги не получится.

Куплена программа не для того устройства

Еще одна частая причина обращения, которая ведет к возврату денег – пользователи iPhone не могут работать с версиями программы HD, как и пользователи iPad с «телефонными» версиями. Тип устройства работники службы поддержки могут определить и без участия пользователя, поэтому проверка занимает минимум времени. Конечно, для порядка пара вопросов будет, но эта причина гарантирует возврат денег в App Store.

Следует помнить, что цифровые торговые площадки подчиняются жестким правилам. Каждая сделка должна быть обдумана и производится «бесповоротно». Однако пути решения проблемы всегда существуют. Если потребность действительно есть, а не просто отыгрывается попытка получить что-то назад за заведомо легкомысленные действия, то шанс на получение своих денег тоже есть.

Apple обновила политику возврата средств за контент в App Store и iTunes

С самого открытия магазина App Store и iTunes Store у пользователей была возможность возврата средств за купленный контент, но сделать это было достаточно проблематично. Теперь же покупатели смогут возвращать деньги в течении 14 дней за купленный ими контент, об этом сообщает немецкий ресурс ifun.de. Изменения в правила возврата средств затронули только Европу, позиция Российского магазина остается неизвестной.

Новая политика возврата средств в App Store и iTunes гласит, что пользователь имеет право запросить возврат средств в течении 14 дней с момента покупки контента. Даже есть приложений попросту не понравилось, или его функционал не соответствует ожиданиям, то компания из Купертино готова произвести возврат средств за этот товар.

Вернуть деньги за книгу, музыку или приложение можно будет только один раз, то есть пользователь имеет право получить возврат средств на одно приложение только единожды. Если приложение, за которое ранее был произведен возврат, будет куплено вновь, то вернуть за него деньги уже не получится.

Новый правила уже вступили в силу в магазине iTunes Store, App Store и Mac App Store. Чтобы запросить возврат средств необходимо запустить iTunes, далее перейти в меню «Поддержка» и открыть раздел «Обращение в службу поддержки».

До 13 октября включительно у всех желающих есть возможность совершенно бесплатно получить смарт-браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Apple ужесточает правила возврата денег за приложения в App Store

Apple ужесточила политику касательно возврата денег за приложения в магазине контента App Store. Отныне пользователи, пожелавшие вернуть средства, потраченные на загрузку игры или программы, больше не смогут обновить ее или скачать заново.

Как сообщает MacRumors, о нововведениях рассказал разработчик Майкл Симмонс. Он заметил, что при попытке скачать заново или обновить приложение, насчет которого пользователь подавал жалобу администрации сервиса, App Store отвечает ошибкой: «Обновление не доступно для этого Apple ID, так как приложение могло быть куплено другим пользователем или вы вернули деньги за приложение или отменили покупку». Скорее всего, таким образом Apple пытается ограничить возможные случаи мошенничества с целью бесплатного получения приложений.

Отметим, что теоретически Apple не предоставляет возможности возврата денег, потраченных на приобретение приложения (по крайней мере, в правилах сервиса этот момент описан предельно четко). Но по факту пользователи могут подать заявку на возврат средств непосредственно в администрацию iTunes Store, объяснив причину недовольства. Как утверждает Майкл Симмонс, администрация сервиса удовлетворяет практически все правильно составленные заявки.

Как вернуть деньги за приложение или игру, купленную в App Store

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2: Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3: В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4: Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5: Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6: Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7: Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное — подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8: В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9: На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10: Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

  • Я не давал(а) согласия на эту покупку.
  • Контент не был загружен, или его невозможно найти.
  • Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Контент открывается, но не работает правильно.
  • Проблемы нет в списке.

Шаг 11: После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Способы возврата денег за подписку App Store

Некоторые игры и программы в App Store требуют оформить подписку для получения доступа к их контенту. Нередко сначала дается пробный период, за который не приходится платить. Однако после его окончания списываются средства, и у пользователя может возникнуть необходимость вернуть деньги за подписку App Store. К сожалению, это не так просто, как в случае с необдуманной покупкой приложения. Однако все-таки существует возможность вернуть деньги за подписку, которая человеку не нужна.

Можно ли вернуть деньги за подписку App Store

App Store позволяет людям возвращать средства в разных ситуациях, например, если человек случайно умудрился купить не то приложение. В этом случае достаточно отправить запрос в службу технической поддержки и разъяснить свою ситуацию. Другое дело, когда клиент оформил подписку в магазине, хотя сам этого не желал. Подобные ошибки часто совершают новички, которые не знают, как устроен Аппстор.

Как уже говорилось, некоторые программы требуют приобретения подписки. Причем ее необходимо ежемесячно оплачивать. Некоторые разработчики требуют достаточно высокую оплату, которая может доходить до нескольких тысяч рублей. Естественно, не каждый человек готов платить такую сумму, особенно если даже не собирает пользоваться приложением.

Важно! Нередко случается, что приложение сначала предлагает бесплатно попробовать подписку. Человек соглашается и совсем забывает про то, что при окончании данного срока будет взята плата за продление.

Причем средства спишутся автоматически. Если на балансе карты не будет достаточно средств, тогда пользователь войдет в долги.

Отсюда возникает вопрос, можно ли как-то вернуть деньги, которые уже списались. Ведь человек мог даже не пользоваться программой, на которую оформил подписку. Каждый вопрос приходится решать лично, однако отметить, что во многих ситуациях людям удавалось получить обратно средства.

Необходимые условия

Возврат денег за игру в Аппсторе не происходит лишь потому, что человек наигрался и решил, что зря потратил средства. Потребуется веская причина, по которой должны отдать деньги. Допустим, человек по ошибке купил не то приложение, либо оно не запустилось. Что касается подписки, то нет гарантии возврата средств. Именно поэтому следует быть внимательнее, чтобы потом не пришлось столкнуться с данной проблемой.

Однако отметим, что все-таки существует возможность вернуть средства в App Store. Каждая ситуация решается в индивидуальном порядке. Однако больше шансов добиться желаемого в том случае, когда человек неосознанно приобрел подписку. Допустим, он только начал пользоваться айфоном и не знает, как все устроено в магазине приложений.

Ему предложили оформить бесплатную подписку, и он согласился. Потом программа не понравилась, и он решил ее удалить. Но при этом не знал, что подобное действие не аннулирует подписку. Как итог, деньги списались, а пользователь даже не открывает игру. В данной ситуации есть большая вероятность, что удастся восстановить все, как было, и добиться возврата средств в App Store. Главное, придерживаться определенного порядка действий и своевременно обратиться для решения проблемы.

Пошаговая инструкция по возвращению средств

Многие владельца айфонов знают, как возвращать свои средства за покупку приложения. Для таких ситуаций существует стандартная форма запроса на возврат денег. Там важно указать причину, по которой хочется осуществить данную процедуру. После этого потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Если человек не пытается обмануть систему, тогда ему без проблем возвращают потраченные средства.

В случае с подпиской подобный вариант не пройдет. Потому как если использовать стандартную форму запроса, тогда будет дан ответ, что вернуть деньги за данный вид товара невозможно. Однако не стоит отчаиваться, есть и другие варианты решения проблемы.

Как возвратить средства:

Также крайне важно отключить нежелательную подписку, чтобы больше не происходило ее обновление. Для этого понадобится перейти в настройки iPhone или iPad, а затем выбрать вариант «iTunes Store и App Store». Там следует открыть сведения об идентификаторе, понадобится ввести пароль. Нас интересует непосредственно раздел «Подписки». Там можно будет посмотреть все варианты, которые человек успел встроить в профиль. Из них можно отменить те, которые больше не интересуют.

Проблема заключается в том, что при наличии задолженности не удастся убрать подписку. Поэтому лучше о данном моменте побеспокоиться заранее. Если человеку не понравится приложение, тогда стоит не просто его удалить, но и убрать из раздела подписку. В этом случае не придется переживать о потерянных деньгах.

Сколько ждать возврата денег

Пользователи нередко спрашивают, какое количество времени им придется ожидать свои средства. Если все пойдет как надо, тогда после получения положительного ответа средства придут в течение нескольких банковских дней. Об этом будет соответствующее сообщение в операциях карты.

Отметим, что будет указано, что деньги поступили в качестве возврата с сервиса iTunes или App Store. Другой вопрос, какую сумму согласятся вернуть. Возможно, повезет, и можно будет получить полную стоимость подписки. Однако могут вычесть те дни, которые прошли с момента оплаты услуги. Опять же, каждый случай решается индивидуально.

С какими трудностями можно столкнуться

Основная проблема возникает в той ситуации, если человек пользуется приобретенной подпиской. Это нельзя делать после того, как будет подана просьба вернуть деньги. Потому как техническая поддержка сможет с легкостью узнать про факт использования. Как итог, человеку может не рассчитывать на получение средств.

В остальном же важно своевременно подать заявку в службу поддержки. Не стоит ждать до последнего, когда подписка уже окончится. Лучше всего в тот же день, как спишутся средства, затребовать их возврат. В этом случае будет значительно выше вероятность, что человеку согласятся отдать деньги, причем в полной сумме.