Что делать при обнаружении просроченного продукта в магазине Милотто
Из жизни 

Что делать при обнаружении просроченного продукта в магазине

admin

Содержание

Просроченный товар в магазине

Что делать, если вы обнаружили в магазине просроченный товар? Первое, что следует предпринять — это обратиться к продавцу или другому работнику торгового зала и сообщить ему о наличии на прилавке простроченного товара.

Вероятно, многие из вас замечали, что даже крупные и уважаемые сетевые магазина «грешат» тем, что прячут более свежий товар подальше от покупателя, а в авангард выставляют те, срок годности которых наиболее близок к завершению. Опытный покупатель уже знает где искать самое свежее молоко или сметану — в задних рядах на полке.

Эта хитрость довольно безобидная, как для магазина, так и для здоровья покупателя, потому как любой товар, срок годности которого не истек, достоин того чтобы его купили. Но иногда, к счастью в последнее время нечасто, покупатель сталкивается с ситуацией, когда продавец выставляет на полки просроченный товар.

Итак, вы обнаружили товар с истекшим сроком годности в торговом зале на полке и обратились к продавцу, проинформировав его о наличии в продаже просроченного продукта. Продавец обязан незамедлительно отреагировать на эту информацию и как можно быстрее убрать просроченный товар на ваших глазах.

Покупатель может потребовать жалобную книгу и зафиксировать там наличие на полке просроченной продукции, а также реакцию продавца на сообщение о нем (убрал ли работник магазина просрочку с полки, или поступил как-то по другому). Книгу жалоб периодически требует Роспотребнадзор и ваше сообщение не останется незамеченным.

Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца и у вас есть подозрение что этот просроченный товар не первый и не последний, который пытаются продать, есть смысл пойти дальше. Вы можете сделать фото просроченного продукта и написать жалобу в контролирующие органы.

За торговлю товарами с истекшим сроком годности продавец несет административную ответственность согласно статье 14.4 КоАП РФ.

  • штрафа для должностных лиц — от 3 000 до 10 000 рублей;
  • для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от 10 000 до 20 000 рублей;
  • для юридических лиц — от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.4.2 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

Что делать, если Вы купили в магазине просроченный товар?

Испытывая дискомфорт от мысли возврата просроченного товара, мы боимся отказа его замены и попросту выкидываем в мусорное ведро продукт. Все это происходит от недостатка знаний своих прав. Давайте разберемся в ситуации.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 вы можете потребовать замену товара на товар этой же марки или другой марки, либо же отказаться от покупки и получить возврат уплаченной за товар суммы. Основанием для этого станет выданный вам при покупке чек. В случае потери чека достаточно сложно добиться удовлетворения своих прав, поскольку продавец может отказать вам в обмене товара, сославшись на невозможность установления места покупки. Требуйте чек от продавца, это поможет вам защитить ваши права.

Однако даже в такой ситуации можно доказать, что товар был приобретен именно в этом магазине. В супермаркетах и некоторых магазинах установлены камеры слежения. Потребуйте от продавца просмотреть записи и тем самым доказать факт осуществления купли-продажи. Защита прав потребителей предусматривает такую возможность.

Если в месте покупки товара наотрез отказываются в замене товара и возврате денег, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в организацию защиты прав потребителей. Также рекомендуется оставить запись о произошедшем инциденте в книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в каждом магазине.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Столичные супермаркеты готовы возвращать покупателям деньги за просроченный товар – www.gzt.ru

С приходом экономического кризиса покупатели стали чаще жаловаться на манипуляции сроком годности продуктов. GZT.RU составил набор рекомендаций о том, что делать, если вам продали просроченный или некачественный товар.

По наблюдениям защитников прав потребителей, количество жалоб на продажу просроченных товаров резко выросло с наступлением кризиса. Покупатели стали чаще сталкиваться не только с «классической» просрочкой, но и с манипуляцией сроком годности продуктов: переклейкой этикеток или заклеиванием заводских лейблов наклейками магазина с целью скрыть дату изготовления. Иногда дата производства маркируется таким образом, что прочитать ее невозможно. Встречаются и зеркально отображенные цифры, и смазанные символы, и данные, нанесенные на краю упаковки, где их трудно найти.

Обман поставлен на поток: по утверждению главы общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Михаила Аншакова, в очень многих магазинах есть «перефасовочные цеха», где в конце дня просроченные или портящиеся продукты снова приводят в товарный вид, укладывают в новую упаковку и снова отправляют на полки.

Поэтому все чаще приходится слышать истории, подобной той, что рассказала пользователь сервиса LiveCity на сайте GZT.RU под ником Tomasina. Она недавно приобрела в магазине одной крупной торговой сети сыр, срок годности которого еще не истек, но обнаружила в упаковке насекомых.

Из сообщения Tomasina в LiveCity

«Открываю дома и чувствую, что запашок у сыра противный. Раскрыла полностью— а там резвятся какие-то мелкие насекомые и белые личинки, гадость какая! Хоть я и не боюсь тараканов и прочую ползающую живность, но встретить их в упакованном недешевом сыре была настолько не готова, что тут же выкинула сыр в мусорный пакет, а пакет— в мусоропровод. Очень было страшно, что вся эта фауна расползется по квартире.

Выкинула, значит, и думаю: может, надо было в пакетик завернуть и обратно в магазин отнести? Но чек я не сохранила, поэтому никто ничего не докажет.

С другой стороны, можно было бы просто зайти и предупредить о том, что у них в сыре насекомые плодятся и размножаются. Тоже почему-то не пошла. Наверное, потому что не верю, что из-за моих слов они будут распаковывать сыры и проверять их.

А вдруг это проблема всей партии? Ведь если в сыре уже есть личинки, то насекомые там явно не первый день поселились? Но раз и чека нет, и сыра— ничего уже не докажешь.

Tomasina напрасно отказалась от попытки отстоять свои права. Согласно российским законам— как закону «О защите прав потребителей», так и Гражданскому кодексу— отсутствие чека не влияет на обязанности продавца перед покупателем. Конечно, это не избавляет последнего от необходимости доказать факт покупки.

Из закона «О защите прав потребителей» Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Последнее можно сделать несколькими способами. Проще всего, если покупатель приобрел товар, на упаковке которого есть символика торговой организации— крупные супермаркеты часто выпускают товары под собственной маркировкой.

В иных случаях придется доказывать, что товар куплен именно в этом магазине и именно в определенное время. Здесь на помощь могут придти свидетели: по совокупности их показаний можно обосновать факт покупки, советует юрист ОЗПП Дмитрий Лесняк. Могут помочь и какие-либо косвенные признаки— например, ценники или наклейки на товаре, которые так или иначе будут свидетельствовать о времени и месте.

Доказав факт покупки и факт ненадлежащего качества пищевых продуктов, потребитель имеет право на возврат денег или замену товара. Поменять можно как на аналогичный товар, так и на иной товар с сопоставимой ценой.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Фрагмент из Гражданского кодекса

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Хотя проблема просрочки товаров на виду и почти все покупатели с ней сталкивались, до суда с продавцами, как правило, не доходит: цена вопроса невелика и гражданам не хочется обременять себя защитой своих прав в государственных инстанциях. Именно поэтому количество судебных процессов по подобным случаям небольшое.

«Если человек корректно обратится к администрации магазина с просьбой заменить товар или возместить его цену, то есть 90% вероятности, что товар ему поменяют или вернут деньги,— говорит Дмитрий Лесняк.— Для магазина гораздо проще вернуть цену товара, чем накликать на себя проверку Роспотребнадзора».

Практика переклеивания этикеток приобрела столь широкий масштаб, что иногда приводит к курьезным ситуациям, подобным изложенной другим пользователем LiveCity.

Из сообщения пользователя по имени Иван в LiveCity

В ночь на 8 марта приспичило мне заглянуть в один из крупных круглосуточных супермаркетов со всем известным названием.

Мой путь по пустым залам пролегал через отдел колбасных изделий. Время московское— примерно 0 часов 25 минут, то бишь 8 марта уже наступило (время запоминаем).

И вот остановился я возле холодильника с «нарезками». Такие, знаете, которые прямо в магазине сортируют по лоткам. Голодный взгляд упал на буженину. По привычке глянул на срок годности и. слегка был удивлен.

На свеженькой наклейке черным по белому значилось: «Упаковано 8.03.10; 02:38». Другими словами, если верить этикетке, до момента непосредственной упаковки оставалось еще порядка двух часов. За прилавком стояла продавщица, однако мой вопрос «это как так?» она почему-то решила проигнорировать. Молча посмотрела на меня, отвернулась и ушла к другому прилавку заниматься куда более важными делами.

Как распознать просроченный товар?

Хотя на любом товаре должна быть информация о сроке годности и дата изготовления в ясной и доступной форме, на практике это далеко не всегда соблюдается. Бывает, что дата изготовления и вовсе не указывается на товаре.

Универсальных способов распознать просроченный товар нет, говорят специалисты. Первое, что советуют защитники прав потребителей,— полагаться на свои органы чувств. По-научному выражаясь, проводить органолептический анализ — выбирать товар по цвету, запаху и внешнему виду. Как правило, протухшие мясные и рыбные продукты замаскировать сложно. А просроченные консервы может выдать вздувшаяся упаковка.

Кроме того, можно обратиться за информацией к администратору магазина или продавцу. Они должны по требованию покупателя предоставить всю информацию об изготовлении товара, сроке его годности, производителе и его координатах. Продовольственные товары сегодня не подлежат обязательной сертификации, поэтому можно попросить для ознакомления подтверждение о добровольном прохождении сертификации или декларацию соответствия— точнее, ее копию, заверенную либо нотариусом, либо поставщиком. Свидетельствовать о сроке изготовления могут и товаро-сопроводительные документы. Если этих бумаг нет или продавцы отказываются их показать, высока вероятность того, что перед вами плохой товар.

Зоопарк в упаковке

Неожиданные встречи людей с представителями животного мира не так уж редко происходят во время распаковки купленных в магазине продуктов. К примеру, в апреле 2008 года прошел нашумевший судебный процесс, который инициировал покупатель, обнаруживший в купленных в магазине козинаках живых бабочек. Иск был удовлетворен: пострадавший получил компенсацию морального вреда в размере около 25 тыс. рублей — тогда как козинаки стоили всего 137 рублей.

Кроме того, в январе 2010 года, один покупатель нашел в упаковке известных «брендовых» орехов мертвую засушенную мышь. К сожалению, до этой малоприятной находки гражданин успел съесть немного орехов из упаковки. Тем глубже был моральный вред, компенсации которого потребитель теперь требует от производителя в суде. Известны и случаи с находкой тараканов в хлебе.

Хотя мыши и тараканы встречаются в упаковках по вине производителей, все же чаще в подобных «сюрпризах» и просто ненадлежащем качестве продуктов виноваты продавцы. Причем это не обязательно торговцы на рынках или в мелких магазинчиках «у дома». Больше всего жалоб поступает именно на известные торговые сети, где, казалось бы, должна существовать отлаженная система контроля.

Кроме «фауны» потребители вместе с купленными продуктами получают и другие сюрпризы. «Купила однажды в гипермаркете батон серого хлеба с отрубями, а в хлебе оказался пучок человеческих волос, седых»,— жалуется читатель GZT.RU в комментариях к одному из материалов на сайте. «Однажды купили вино в 3-литровой коробке. Вместо вина оказалась буро-коричневая непонятная жидкость»,— поведал другой читатель.

Но все это только «видимые» сюрпризы. Вместе с некачественными продуктами мы зачастую получаем и невидимые, то есть такие, которые можно обнаружить, только проведя лабораторную экспертизу продуктов. Время от времени независимые проверки обнаруживают, к примеру, аммиак в молоке или тяжелые металлы в семечках.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Как определить покупателю просроченный продукт и что делать с такими товарами?

С просроченными товарами встречались большинство потребителей. И становится довольно неприятно, когда такой товар попадается.

Рассмотрим, что относится к этой категории и что предпринять при их покупке или обнаружении.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Что это такое?

Просроченный товар — это товар, у которого истек допустимый срок использования по назначению. Срок службы товара может измеряться единицами времени, а также другими единицами измерения. На продукты питания, парфюмерию, косметику, медикаменты, бытовую химию и подобную продукцию изготовитель обязан установить срок годности.

После его истечения товар считается не пригодным для применения по назначению. Об этом говорит статья 5 закона «О защите прав потребителей». Понятие срока годности рассмотрено также в статье 472 ГК РФ.

Статья 472 ГК РФ. Срок годности товара

  1. Законом или в установленном им порядке может быть предусмотрена обязанность определять срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (срок годности).
  2. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором.

Как покупателю определить, что продукция просроченная?

Разумный потребитель при покупке всегда ищет на товаре срок годности и дату выпуска. Данные о продукте указываются путем маркировки срока годности. Однако бывают случаи, когда продавец идет на нарушение и меняет маркировку. Как тогда определить истекший срок годности?

  • Проще всего сделать это на продуктах питания. Если на продукте есть плесень или неприятный и несвойственный для него запах, употреблять его в пищу не стоит.
  • Средство для мытья посуды может быть более водянистым.
  • Просроченная парфюмерия приобретает неприятный запах.

Лучше всего не приобретать товар в сомнительных местах, поскольку просрочку определить можно не всегда. А использование некачественной продукции может быть опасным.

Могут ли магазины продавать товар с просрочкой?

Просроченная продукция не может быть выставлена на витрину. Это указано в законодательстве РФ. Статья 5 закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что магазины не могут продавать товары, которые просрочены или на которых не указан срок годности. Это же указано и в статье 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»: продукты, срок годности которых истек, признаются некачественными и не подлежат реализации.

  1. Обратиться к персоналу магазина и найти ответственного за этот отдел продавца или иное должностное лицо.
  2. Потребовать, чтобы просроченный товар был убран с прилавка.
  3. Если никто не приходит, сфотографировать просроченную продукцию и подробно описать ситуацию в «Книге жалоб и предложений». Необходимо указать свои данные и факт, что есть доказательство нарушения.
  4. Далее можно звонить в Роспотребнадзор.
  5. Если книгу не предоставляют, а управляющий хамит, можно обращаться в полицию. Разговор с сотрудником магазина также нужно записать на диктофон.

Как быть, если истекло время реализации?

Сбором документов для утилизации товаров занимается бухгалтерский отдел. Если по договору поставщик должен выкупить нереализованную продукцию, возврат оформляется как обратная реализация. Если такого пункта в договоре нет, товар утилизируется или уничтожается.

Под утилизацией понимается использование продуктов или изделий не по прямому назначению. Чтобы определить, что именно нужно сделать, необходима экспертиза. После ее проведения выдается разрешение на утилизацию или на уничтожение. После уничтожения составляется акт. Расходы на него можно признать в целях налогообложения.

Существуют и другие способы избавления от просроченных продуктов, узнать о которых вы сможете из отдельной статьи.

Что делать с товаром с истекшим периодом хранения?

Продажа просроченного товара запрещена законодательством. Но не все торговые точки выполняют это требование. Что сказано в законе о ситуациях, когда потребитель покупает просрочку?

  • Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает , что при обнаружении недостатков потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег.
  • В пункте 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отмечается, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. При отсутствии товарного чека потребитель может ссылаться на свидетельские показания. Причем свидетелем может быть и родственник.
  1. Зафиксировать факт просрочки: сделать фото. Если есть чек, сохранить его.
  2. Написать претензию, попросить подписать ее свидетелей.
  3. Отнести документ и получить расписку о его получении.
  4. Дождаться ответа продавца. В случае просрочки он должен отреагировать быстро.
  5. При отсутствии реакции можно обратиться в надзорные или контролирующие организации.

Можно ли есть такие продукты питания?

Употреблять продукты с истекшим сроком годности не следует. т. к. некоторые из них могут нести более высокий риск отравления, чем другие. Мясо и рыба могут содержать патогенные микроорганизмы. Наличие или отсутствие вреда зависит и от того, как организм реагирует на болезнетворные бактерии. Один может съесть сыр с истекшим сроком годности в закрытой упаковке без ущерба для здоровья, а у другого это вызовет негативную реакцию.

Ребенку или человеку с ослабленным организмом такие продукты давать не следует. Маркировку можно игнорировать, если она стоит на пакетах с сухими макаронами. Если приготовлен салат, то его надо съесть в пределах срока годности, поскольку среда для развития бактерий уже создана.

Фрукты и овощи, которые не подвергались обработке можно съесть и после окончания срока годности. Таким образом, решать нужно в каждом конкретном случае, общего ответа нет.

  • Просроченный товар — товар, который нельзя употреблять по назначению.
  • Закон стоит на стороне потребителя. Если приобретена просроченная продукция, покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как поступить в магазине, если обнаружили просроченный продукт?

В случае обнаружения просроченного товара не нужно «щадить» ни продавца, ни владельца магазина. Убрав по вашему сигналу просроченный товар с полки, они тут же выставят его обратно после вашего ухода. А бывает, что и даты перебивают, пролонгируя срок годности (уж поверьте, часто такое случается!). Если вы еще не купили товар, скажите об этом или самому предпринимателю, или директору, одним словом, владельцу магазина. А потом напишите жалобу в Роспотребнадзор. А если купили, то сделайте это тем более с приложением чека. Только так можно приучить продавцов (всех уровней) уважать покупателей. Чтобы не покупали люди за собственные деньги себе и своим близким заболевания. А молча отойти от прилавка, на котором лежит просроченный товар, конечно, проще всего — и нервы целы, и время не потрачено! Но это значит, согласиться с этим и подвергнуть неприятностям тех, кто купит товар, не рассмотрев срок годности. Я думаю, мы должны проявлять активную гражданскую позицию в этом вопросе.

Лично я молча кладу этот товар на прежнее место (хотя и негодую внутренне) и ищу самый свежий. Как правило, сотрудники продуктовых магазинов вперед на полку перекладывают более старый товар, а назад ставят/кладут свежий. Поэтому не ленитесь протянуть руку к дальней стенке полки.

Как действовать при обнаружении просроченного продукта в магазине?

Я как-то смотрела передачу, там говорили, если дело дошло до покупки (т.е. вы нашли просроченный товар, пришли с ним на кассу и расплатились) и при этом никто вас не остановил и не попытался поменять просроченный товар, то можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор и претензию на магазин. И там будет уже крупная проверка магазина. Чем чаще такие жалобы и проверки,тем меньше времени на продажу просроченных товаров. Ругаться и выяснять отношения с администраторами бессмысленно. Возможно они сами же и допускают эти товары до прилавков, некоторое даже перештамповывают даты, потом себе деньги в карман, не списывая товар, либо делая хороший план магазину. Иногда сама сеть магазина хочет бороться с такими недобросовестными директорами и администраторами объявляя об акциях, когда просроченные товары обменивают бесплатно но товары с нормальным сроком годности. При это штрафуется сама администрация магазина. В любов случае, обнаружив просроченный товар, пожалуйста, хотя-бы убедитесь чтоб его убрали что-бы обезопасить других менее внимательных покупателей.

Некоторые магазины любят продавать просроченный товар, если в магазине (супермаркете) обнаружили просроченный продукт, самое первое, стоит обратиться к заведующему магазина или к администратору. Руководители магазина должны уладить конфликт с покупателем. Если же руководители магазина не отреагируют на ваши претензии, тогда стоит обращаться в местную инспекцию по защите прав потребителя. Но бывают такие случаи, что местная инспекция не выполняет свои обязанности и не реагирует на заявление, тогда нужно обращаться в областное управление защиты прав потребителей с жалобой на бездеятельность местного управления, Вам в течение месяца должны дать ответ.

Просрочка и плохой товар в магазинах (опыт работы)

Частенько читаю тут, как делятся опытом те, кто работали в М-видео, Евросетях и прочих магазинах. Рассказывают пикабушникам как не попасть на ПДО и прочие мелочи. В свою юность я работал в одном продуктовом магазине (при том очень дорогом и элитном),потом перешел в другой, но по сути дела все хитрости, связанные с впариванием вам просрочки или товара плохого качества — одинаковые. Итак, поехали!

На самом деле самая большая опасность всех полуфабрикатов, дошираков, тортиков, морковок по-корейски и прочих вкусняшек — глутаматы натрия и прочая гадость, которую туда пихают. Ну и та зараза, которую вы можете подцепить от грязных бутылок.
P.S И абсолютно не значит, что если вы всю жизнь бутылки не моете и вам ничего не было, то не будет и дальше. Берегите здоровье

Какова ответственность за продажу просроченного товара

Продукция считается просроченной, если истек период, отведенный для ее потребления. После окончания этого временного интервала товар может представлять опасность для потребителя, наносить вред здоровью и окружающей среде. Законодательно предусмотрено обязательство по фиксации срока годности для таких товарных групп:

  • изделия парфюмерии;
  • продукты питания;
  • косметика;
  • лекарственные препараты.

ВНИМАНИЕ! Срок годности может обозначаться двумя способами: указание последнего дня, когда продукт будет годен для употребления, или путем приведения периода, на протяжении которого продукция будет сохранять свои товарные свойства с момента производства и фасовки.

Срок годности закончился: действия продавца и покупателя

Продавцам разрешено выставлять на прилавок для реализации товары, у которых близится к окончанию срок годности. Если отведенный для использования продукта период истек, то его необходимо снять с продаж.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если срок годности у товарной позиции скоро заканчивается, то этот продукт можно оставлять на витрине только до тех пор, пока у потребителя будет достаточный запас времени, чтобы использовать продукт по назначению без риска для здоровья и жизни.

Действия продавца после истечения срока годности товара:

  • снять продукцию с прилавка;
  • передать испорченные единицы товара на реализацию в виде корма для животных или как удобрение (если закон разрешает сделать это официально по отношению к конкретной группе продуктов);
  • уничтожить партию испорченных товаров.

Действия покупателя при обнаружении просроченной продукции продиктованы ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. и ст. 503 ГК РФ:

  • можно вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги;
  • у потребителя есть право на замену просроченной продукции.

Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет продавцу сам товар и письменное требование. Отказ продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован. Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя руководителя продающей организации.

В претензионном заявлении необходимо прописать:

  • название предприятия, реализовавшего просроченную продукцию;
  • наименование товара, который не соответствует заявленным качественным свойствам вследствие окончания срока его годности;
  • указать дату совершения покупки с акцентированием внимания на сроках годности, приведенных на упаковке товара;
  • основные характеристики продукта (масса, термическое состояние и прочие особенности);
  • причину составления этого претензионного заявления (покупка товара с истекшим сроком годности);
  • подпись потребителя с расшифровкой и датой подписания документа.

КСТАТИ! При составлении претензий рекомендуется приводить ссылки на правовые акты, дающие право замены просроченной продукции и защищающие права потребителей.

Первый экземпляр претензии отдается представителю продающей стороны, на втором сотрудник торговой точки расписывается и ставит текущую дату. При отказе выполнения законного требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд, используя в качестве приложения к исковому заявлению свой экземпляр претензии.

Роспотребнадзор при наличии жалобы на торговую организацию со стороны покупателей может инициировать проведение внеплановой проверки. Целью этих мероприятий будет выявление просроченных товарных групп. Если факты выставления на продажу продукции с истекшими сроками годности будут обнаружены, они фиксируются в акте. На следующем этапе к продавцу будут применяться меры наказания административного или уголовного характера.

Наказание для нарушителей

Для юридических лиц и ИП законодатель предусмотрел меры административной и уголовной ответственности за реализацию клиентам продукции, не отвечающей стандартам качества по причине окончания срока годности.

Административная ответственность

Просроченные товары на прилавках – повод применить к продавцу нормы ст. 14.4 КоАП РФ:

  • штраф для физического лица начисляется в сумме 1-2 тысяч рублей;
  • должностные лица подлежат наказанию в форме штрафа, равного 3-10 тысячам рублей;
  • лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в качестве ИП, облагаются штрафной суммой 10-20 тысяч рублей;
  • размер штрафа для юридических лиц достигает 20-30 тысяч рублей.

Если будет зафиксирован случай повторного нарушения норм законодательства в отношении свежести продуктов, то суммы штрафных санкций будут увеличиваться:

  • до 2-5 тысяч рублей применительно к физическим лицам;
  • до 7-15 тысяч рублей, если виновными признаны конкретные должностные лица;
  • до 15-30 тысяч рублей для ИП;
  • до 30-50 тысяч рублей для предприятий.

Дополнительно к должностным лицам применяется дисквалификационная мера продолжительностью до 1 года. У предпринимателей из числа юридических и физических лиц штраф будет сопровождаться конфискацией просроченной продукции.

При нарушении правил хранения товаров, их продажи или перевозки, которые могли стать причиной порчи продукта, к изготовителям и продавцам могут применяться положения ст. 14.43 КоАП:

  • граждане подлежат обложению штрафом в сумме 1-2 тысяч рублей;
  • должностные лица могут быть подвергнуты штрафной санкции в размере 10-20 тысяч рублей;
  • ИП заплатят от 20 до 30 тысяч рублей;
  • штраф для организаций предусмотрен в повышенном размере и находится в диапазоне 100-300 тысяч рублей.

Увеличение сумм штрафов и конфискация активов, не соответствующих стандартам качества, предусмотрено законодателем для случаев, когда продажа испорченных продуктов стала причиной проблем со здоровьем у покупателей, если применение такого товара спровоцировало появление угрозы экологической безопасности. Повторение зафиксированных ранее нарушений станет поводом для применения максимальных размеров штрафов и приостановки предпринимательской деятельности.

Уголовная ответственность

Уголовное право предполагает разные формы наказаний для лиц, уличенных в продаже просроченной продукции (при условии наличия угрозы здоровью и жизни потребителей). Нормы, регулирующие меры уголовной ответственности, приводятся в ст. 238 УК РФ. Для первого зарегистрированного правонарушения такого рода возможно применение следующих видов мер пресечения:

  • штраф, выписанный на сумму до 300 тысяч рублей;
  • назначение к выплате штрафной санкции, равной зарплате виновного лица, накопленной за несколько месяцев (максимальный срок удержания доходов равен 2 годам);
  • допускается принудительное привлечение к обязательным работам в суммарном часовом выражении до 360 часов;
  • возможно ограничение свободы виновного лица (максимум на 2 года), которое может быть заменено принудительными работами с аналогичным сроком исполнения.

Ужесточение нормы ответственности по данному правонарушению происходит в нескольких случаях:

  • Виновными признана группа лиц, которая действовала по предварительному сговору.
  • Нарушение затронуло продукцию, предназначенную для детей, не достигших возраста 6 лет.
  • Использование изготовленного или реализованного товара с ненадлежащим уровнем качества нанесло тяжкий вред здоровью человека или стало причиной смерти потребителя.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если просрочка товара стала причиной смерти более одного лица, то виновник произошедшего лишается свободы на период до 10 лет или привлекается к принудительным видам работы (максимум на 5 лет).

Дополнительная информация

К ответственности виновных лиц можно привлечь по ст. 14.7 КоАП за обман потребителя в отношении характеристик товара. Запрет на реализацию просроченной продукции закреплен Законом № 2300-1. Статьей 43 Закона предусмотрена возможность применения к нарушителям мер административного и уголовного права. Законодатель регламентирует порядок обязательной конфискации товаров с ненадлежащим уровнем качества для последующей утилизации.

При обнаружении наличия в торговых рядах продукции с истекшим сроком годности или товаров без указания таких данных (если для этой группы продуктов предусмотрено обязательное проставление дат изготовления и годности) инициируется внеплановая проверка Роспотребнадзора. Для реализации выезда специалистов необходимо обращение от потребителей. Вся обнаруженная просроченная продукция будет изъята у продавца или производителя. Процедура заканчивается составлением акта и передачей одного из подписанного экземпляра проверяемому лицу.

Что делать если в магазине купил просроченный продукт

Моя дочь как-то купила просроченный кефир. Данный фактор проявился только после того, как мы открыли продукт. Употреблять его было невозможно, и я тут же отнесла его обратно. Если вам интересно, как я осуществила возврат, что мне для этого понадобилось, изучите данную статью.

Приобретен просроченный товар – как поступить?

Вопрос, что делать, если был приобретен просроченный товар, является интересным и неоднозначным. Причина в том, что вариантов действия здесь достаточно много.

Самый верный способ – отнести просрочку обратно в магазин и потребовать назад потраченные средства. Этот метод требует определенных временных трат, потому не многие используют его, но просто выбрасывают продукт в мусор.

Данный вариант действия является легким, но при этом не самым верным. Просроченная партия продуктов продолжит лежать на прилавке. Кто-то менее внимательный приобретет его и получит те или иные проблемы со здоровьем.

Опираясь на подобную беспечность и невнимательность покупателей, руководители и продавцы магазинов пытаются сохранить свою прибыль.

Что говорит законодательство?

Реализация продуктов, у которых срок годности полностью вышел за установленные рамки, строго запрещена законом. Срок годности указывается производителем на упаковке продукции. Важная информация состоит из таких важных моментов, как:

  1. Дата изготовления.
  2. Срок крайнего использования.
  3. Условия хранения.
  4. Допустимый температурный режим.

Торговая компания, которая получает продукцию на реализацию, должна следить за соблюдением условий хранения и реализации. Они обозначены не только на упаковках, но в сопроводительной документации.

Если установленные правила были нарушены и потребитель купил просроченные продукты, Роспотребнадзор советует без промедления обратиться в магазин, в котором была совершена неудачная покупка.

В случае подобного обращения магазин должен вернуть денежные средства без промедления.

Если сотрудники торгового заведения сопротивляются, стоит сослаться на ст 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно необходимо предупредить руководство, что при отказе вернуть средства и при последующей реализации просроченного продукта, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие структуры.

Обычно после подобных угроз средства возвращаются и принимаются соответствующие меры. Никто не захочет связываться с проверяющими организациями и платить крупные штрафы.

Каждый потребитель должен помнить, что возврат или обмен просрочки возможно произвести при наличии документа, подтверждающего факт приобретения товара. Речь идет о товарном и кассовом чеке. Если данного подтверждения нет в распоряжении, например, если продукт продали ребенку, который потерял чек, можно ссылаться на записи с камер и на показания свидетелей.

Положительного решения можно добиться, если вместе с ребенком был один из родителей. Он просто подтвердит факт приобретения товара, что позволит восстановить справедливость.

Возможность решения проблемы без наличия чека допустимо по той причине, что законодательство в данной ситуации всегда стоит на стороне потребителя. Об этом свидетельствует ст 25. В ней говорится, что отсутствие у покупателя чека или иного подтверждающего документа не мешает ему добиться положительного решения проблемы.

Возврат товара в супермаркете

В современных городских супермаркетах продукты приобретаются не в единичном экземпляре, но огромными количествами на одну две недели вперед.

Приобретению товара в большом количестве отчасти способствуют постоянные акции. Это своеобразные распродажи на продукцию, срок годности которой должен скоро закончиться. Покупки такого плана очень выгодны. Можно приобрести нужные продукты в два-три разе дешевле.

Нередко под действием акций невнимательные и воодушевленные низкой стоимостью покупатели приобретают просроченную продукцию. Куда нужно пожаловаться при обнаружении подобной покупки и как вернуть средства?

Здесь главное не поддаваться панике. Важно понимать, что в данных ситуациях покупатель всегда прав и закон практически во всех случаях становится на его сторону. Стандартная схема действия выглядит следующим образом:

  1. Требуется обратиться лично к директору конкретного магазина и попросить вернуть потраченное.
  2. Если руководство выдает отказ, следует составить письменную претензию и отправит ее собственнику всей торговой сети.
  3. Если и это действие не принесло положительного результата, необходимо написать официальное заявление в суд и в организацию Роспотребнадзора.

Обычно на последнем этапе вопрос решается положительно для покупателя. Методы воздействия на недобросовестных предпринимателей должны знать все покупатели. Это позволит им отстаивать справедливость в случае нарушения закона.

Последствия для бизнесменов и ИП

Если дело с покупкой просроченной покупки доводится до Роспотребнадзора, в магазине будут проведены проверки. При обнаружении в процессе подобных рейдов продуктов и товара с вышедшим сроком годности, руководителю наложат штраф.

Назначение штрафных санкций на собственника магазина или сети – это самое меньшее наказание.

Разбирательство с просрочкой вполне может закончиться более серьезным наказанием. Если человек приобрел просроченную продукцию и отравился настолько, что присутствовала угроза его жизни, противозаконные действия руководителя автоматически подпадут под статью УК. В этом случае назначаются не только штрафы, но запрет на осуществление предпринимательской деятельности.

Просроченные лекарства и косметика

Ситуации с приобретением просрочки касаются не только пищевых продуктов. Довольно часто обычные покупатели жалуются в Роспотребнадзор после приобретения просроченных лекарств, средств ухода и косметики.

Что делать, если в аптеке было куплено просроченное лекарство? Ведь медикаменты нельзя менять и возвращать обратно.

На лекарства с истекшим сроком закон о невозможности возврата не распространяется.

Если потребитель обнаружил, что препарат просрочен, потребуется пойти в аптеку и потребовать возврата денежных средств. Если руководитель аптечной сети знает права потребителей, если недовольный покупатель предъявил чек, вопрос с возвратом средств решается достаточно быстро.

Это касается и такой продукции, как косметика и средства ухода. Например, губную помаду и зубную пасту в обычном режиме вернуть нельзя. За исключением той же просрочки. За купленную косметику или средства по уходу за собой можно требовать возврата денежных средств.

При возникновении подобной ситуации потребуется действовать таким образом:

  1. Для начала следует обратиться к сотрудникам администрации торговой точки.
  2. Если положительного результата нет, придется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и иные органы правосудия.

В особо сложных ситуациях необходимо действовать через прокуратуру. Этот орган власти незамедлительно встанет на сторону обратившихся за помощью гражданам.