Что такое гарантийный срок товара

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

На какие товары должен быть гарантийный срок

В данной статье пойдет речь о том, на какую продукцию изготовитель должен установить гарантийный период, что может требовать покупатель от магазина при обнаружении недостатка на товаре.

Обслуживание потребителей согласно гарантийному документу оговаривается ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Как гласит ст. 469 ГК РФ, реализатор обязан выдать клиенту продукт, который соответствует всем стандартам качества и пунктам соглашения купли-продажи. Все это содержит в себе гарантийный талон.

На какие категории товаров устанавливают гарантию с определенным сроком действия?

В ст. 470 ГК РФ и ст. 5 закона «О защите прав потребителей» идет речь о предоставлении гарантии качества на всю вещь, а не на отдельные ее части. Изучите ст. 470 КГ РФ и 19 Закона. Они уточняют, что гарантия может выдаваться и на комплектующие детали изделия.

Существует перечень продукции, на которую гарантийный период не устанавливается. К ней относят медикаменты, продовольственные товары, бытовую химию и другие. Производитель обязан отмечать на выпускаемых изделиях срок годности. Этот временной промежуток показывает, когда продукт становится негодным к употреблению или использованию.

Если речь идет о длительном применении товара, то производитель вправе определять срок службы. Он представляет собой период, на протяжении которого изготовитель обеспечивает покупателя возможностью использования предмета по назначению.

Обособленно стоит категория изделий, которые могут причинить вред здоровью человека, окружающей среде, или имуществу покупателю. В таком случае производитель обязан установить промежуток времени, на протяжении которого изделие может служить потребителю.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Как гласит ст. 477 ГК РФ, клиент имеет право выдвинуть претензии магазину, которые связанны с дефектами продукции, если они были обнаружены на протяжении гарантийного периода. При покупке товара реализатор обязан передать покупателю все необходимее комплектующие продукта, документацию (паспорт на изделие, свидетельство качества, инструкцию эксплуатации), в том числе, и гарантийный талон.

Они всегда предусмотрены законодательными нормами, другими правовыми актами или же самим соглашением (ст. 456 ГК РФ). Только в отдельных случаях, когда в договоре прописаны другие пункты сделки купли-продажи, условия могут изменяться.

В п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров представлена информация о передачи потребителю сложных в техническом отношении продуктов. Продавец обязан вручить вместе с товаром весь комплект документов и дополнительных комплектующих, которые предусмотрел производитель.

В пакет документов входит паспорт на приобретенное изделие или другое свидетельство с указанной датой и названием торгового центра совершения сделки купли-продажи, инструкция по эксплуатации.

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», клиент вправе предъявлять претензии, связанные с бесплатным устранением дефектов, только реализатору или изготовителю.

В данном случае покупатель может предоставлять любые документальные свидетельства, которые подтверждают факт совершения сделки между продавцом и покупателем. Это может быть товарный чек, талон гарантии, соглашение, квитанция или паспорт на транспортное средство.

Не забудьте представить покупателю документ, удостоверяющий личность гражданина страны. В ст. 18 закона «О защите прав потребителей» также идет речь о том, что отсутствие талона гарантии, технического паспорта на изделие или инструкции, которые подтверждают факт купли-продажи, не может стать препятствием для удовлетворения условий покупателя, связанных с требованием возврата или обмена.

Законодательство не требует от клиента, который приобрел товар, но решил вернуть его обратно в магазин по причине несоответствующего качества, показывать продавцу упаковку.

Талон гарантии относится к документам, официально подтверждающих обязательства реализатора или изготовителя, связанные с созданием такого качественного товара, который бы функционировал на протяжении всего указанного производителем срока.

Если у покупателя нет талона гарантии, или данный документ был неправильно заполнен, продавец не имеет права отказать в удовлетворении просьбы потребителя. Последний может воспользоваться свидетельскими показаниями, которые должны подтвердить реальность совершенной сделки.

Не забывайте о важности правильности оформления гарантийного талона. При заполнении документа обратите внимание на точный код, номер, серию выпуска и другие идентификационные признаки изделия. Также реализатор должен прописать дату продажи, поставить печать юридического лица, свою роспись, выдать фискальный чек.

Как известно, получить качественное сервисное обслуживание можно только при выполнении одного важного условия – гарантийный талон должен быть грамотно заполнен, заверен печатью продающей стороны. Однако, такое требование противоречит пунктам ГК РФ, закону «О защите прав потребителей».

Оградите себя от споров с продавцом или производителем и предъявите все соответствующие документы. Их отсутствие не дает права реализатору отказать в возврате или обмене некачественного изделия.

Гарантийный срок по договору подряда

О сроке гарантии товара по гражданскому кодексу читайте тут.

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии

Как гласит ст. 20 закона «О защите прав потребителей», дефекты, которые были выявлены в предмете, должны быть удалены в кратчайшие сроки (если другое время не указано в соглашение, подписанном продающей и покупающей сторонами).

Запомните, что компания, которая несет ответственность за проведение ремонтных работ, после предъявления претензий потребителем должна выполнить возложенные на себя обязательства как можно быстрее. Это связано с тем, что законодательство не определило конкретных сроков исправления дефектов.

Поэтому сервисный центр должен придерживаться принципа разумности и создать такие условия, чтобы клиент чувствовал себя защищенным и не ущемленным в правах. Продолжительность устранения неполадки зависит от сложности неисправности, особенностей конструкции изделия, сроков проведения ремонта, определенных отдельными законодательными актами и стандартами.

Если период, отведенный на сервисное обслуживание, нарушен, то организация, которая проводит ремонтные работы, обязана выплачивать установленную законом сумму за каждые сутки просрочки (1% от стоимости изделия), если не приведет веские доказательства того, что несвоевременность связана с действием третьей стороны или непредвиденной ситуацией. Об этом идет речь в ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Требуйте от реализатора или производителя выдачи аналогичного товара, если он относится к продукции длительного пользования. Его можно применять во время проведения ремонтных работ сервисным центром. Доставка такого изделия должна производиться бесплатно на протяжении трех дней с момента обращения.

После исправления всех дефектов срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого вещь не применялась. Данный период начинается с момента предъявления клиентом претензий, связанных с просьбой удалить выявленные недостатки, до дня получения отремонтированного товара (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 существует список изделий длительного применения, на которые не распространяется претензия клиента о бесплатном вручении на период ремонта аналогичного товара.

К ним относят автомобильный транспорт, мебельные гарнитуры, мотоциклы, медицинские препараты, различные электроприборы и другую продукцию.

Требуйте замены изделия или уменьшения его цены, быстрого устранения дефектов, возмещения расходов, связанных с проведением ремонта, если в нем был обнаружен брак или любой другой производственный недостаток.

В случае невозможности устранения изъянов (если покупатель выдвинул реализатору или производителю требование бесплатного их удаления), можете предъявлять другие претензии из списка. Покупатель также вправе претендовать на возмещение всех расходов, которые связаны с приобретением товара несоответствующего качества.

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

• требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
• обменять вещь на аналогичную, но качественную;
• возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

• Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
• Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
• Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
• Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО покупателя, его контактные данные;
• дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
• сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
• суть возникшего дефекта;
• гарантийный срок, который установлен на вещь;
• конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
• личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.

Гарантийный срок

Срок гарантии предоставляется потребителю для защиты его прав, связанных со сделками купли-продажи. Покупая любой товар, вы можете рассчитывать на приобретение качественного изделия, которое будет пригодным к использованию по прямому назначению в течение всего срока службы.

Поэтому законодательство обязывает продавцов, производителей, импортеров и дистрибьюторов устанавливать гарантийные сроки на все виды продукции.

В течение срока гарантии, установленного на товар, продавец или производитель берет на себя обязательства по обслуживанию и устранению недостатков. Вы можете лишиться гарантии только в том случае, если поломка, недостаток или дефект были вызваны использованием изделия не по назначению или из-за неосторожных действий.

Если срок гарантии на продукцию не установлен или уже истек, вам придется самостоятельно доказывать факт того, что изделие было повреждено из-за заводского дефекта, а не по вашей вине.

Что представляет собой срок действия гарантии?

Гарантия – это определенный срок, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю, если приобретенный товар окажется ненадлежащего качества или в нем будут обнаружены дефекты.

Гарантийный срок устанавливается на все виды продукции индивидуально, с учетом срока эксплуатации, сложности устройства и других характеристик. Он прописывается в техническом паспорте, товарном или кассовом чеке, инструкции к применению или гарантийном талоне.

Особенности установления гарантийного срока и обязательств:

• По закону производитель или продавец не обязаны определять срок гарантии, это их право, а не обязанность;
• При отсутствии срока гарантии от производителя продавец вправе самостоятельно его определить и предоставить покупателю;
• Если на товар установлен гарантийный срок, то эта информация должна быть отражена в документе изделия или гарантийном талоне.

Срок гарантии должен быть обязательно выражен в письменной форме. Он может быть прописан в техническом документе, гарантийном талоне, инструкции, на этикетке или чеке.

Если гарантийный срок не указан в документации к изделию или другим способом, но в письменном выражении, а озвучен продавцом только устно, то такая гарантия будет считаться недействительной.

И помните, предоставление и определение срока гарантии — это право, а не обязанность продавца или производителя.

Как исчисляется рассматриваемая величина?

Срок гарантии на изделие начинает исчисляться с момента приобретения товара и передачи его от продавца покупателю. Если вы приобретаете сезонный товар, то срок гарантии начинается с момента наступления соответствующего сезона. К сезонным товарам относятся обувь, одежда и другие предметы, которые могут использоваться только в определенное время года.

При покупке товара через интернет, или другим способом, когда приобретенная продукция передается потребителю не в момент оплаты, срок гарантии начинает исчисляться только после того, как товар доставлен конечному покупателю.

При обнаружении у приобретенного товара недостатка или дефекта, необходимости настраивать или подключать оборудование, срок гарантии начинает исчисляться только после того, как изделие полностью исправно и готово к использованию по назначению.

Если нет документов или иных показаний, которые подтверждают день доставки, сроки ремонта, подключения, сборки устройства, то гарантийный срок начинает исчисляться с момента заключения сделки купли-продажи.

На сезонные изделия гарантийный срок начинает действовать с момента наступления сезона. Если изделие куплено в начале нужного сезона, то гарантия начинает действовать с момента покупки.

Период действия договора на гарантийное обслуживание и дополнительное обязательство

Если есть установленный производителем гарантийный срок, то продавец, реализующий такую продукцию, не имеет права снижать этот срок. Кроме этого, продавец, производитель или дистрибьютор могут заключить с покупателем дополнительный договор о страховании приобретенного имущества, который продлит срок гарантии на определенное время. Вы можете согласиться на предложение продавца о продлении сроков гарантии, или отказаться от него.

В случае заключения подобного соглашения, вы обращаетесь с претензией по качеству товара к третьему лицу, которое выступает страховщиком по условиям договора. Если продавец или изготовитель к нему отношения не имеют, то они в дальнейшем разрешении возникающих с товаром проблем участия не принимают.

Срок гарантии по Гражданскому кодексу.

О гарантийных обязательствах по договору читайте тут.

Если производитель не определил на изделие сроки гарантии, то продавец вправе самостоятельно установить такой срок. Продолжительность срока гарантии в этом случае определяется продавцом. Ответственность за возникшие дефекты или недостатки не по вине покупателя, в таком случае, ложится как на продавца, так и непосредственно на изготовителя.

Вне зависимости от того, кем и как был установлен гарантийный срок, устанавливать причину поломки или возникновения дефекта придется продавцу или изготовителю. Поэтому изготовитель старается самостоятельно определить и установить гарантийный срок, для того, чтобы в дальнейшем продавец не переложил ответственность доказывать причину дефекта или поломки.

При заключении дополнительного соглашения по постгарантийному обслуживанию, действуют положения, которые прописаны в договоре, а не пункты, прописанные в законодательстве.

При обнаружении дефекта или недостатка в товаре, на который истек основной срок гарантии, вы можете рассчитывать на компенсацию или ремонт, которые прописаны в договоре дополнительного соглашения. Если в соглашении указано, что покупателю положен ремонт изделия, то рассчитывать на возврат денег за испорченный товар покупатель уже не может.

Если в договоре указано, что компания осуществляет ремонт устройства за счет компании, но при условии, что компания оплачивает только сами работы, а не приобретение необходимых запчастей, то покупателю придется приобретать такие запасные части за свой счет.

Компания, предоставившая покупателю дополнительную страховку на изделие, имеет полное право на проведение экспертизы, с целью выяснения причины возникновения дефекта. Если экспертиза покажет, что поломка обусловлена виной покупателя, компания вправе отказать в дополнительном гарантийном обслуживании.

Что такое гарантийный срок, и, в чем его отличие от срока службы и срока годности.

Что такое гарантийный срок , и , в чем его отличие от срока служ бы и срока годности.

Гарантийный срок в гражданском праве – это срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки товара, предъявить соответствующие претензии продавцу, и срок, в течение которого изготовитель обеспечивает стабильность качественных показателей изделия.

Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», под гарантийным сроком понимается период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, а именно:

• безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

• соразмерно уменьшить покупную цену товара;

• заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• заменить товар на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Изготовитель вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, которые были обнаружены по истечении установленного изготовителем гарантийного срока. Содержание, срок действия и порядок осуществления потребителем прав по дополнительному обязательству определяется самим изготовителем. В том случае, если изготовителем на товар не установлен гарантийный срок, то продавец вправе сам его установить. При этом продавец вправе принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание, срок действия и порядок осуществления потребителем прав по дополнительному обязательству определяется договором между продавцом и потребителем.

Установление гарантийного срока не является обязательным. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только в том случае, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

Что касается срока годности, то он изготовителем (исполнителем) устанавливается обязательно. В отличие от срока службы и срока годности гарантийный срок может устанавливаться на любые товары . Срок службы устанавливается только на товар, предназначенный для длительного использования и на комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред имуществу или окружающей среде.

Что касается срока годности, то он устанавливается на товары, которые по истечении срока годности и считаются непригодными для использования по назначению.